M

Apple Inc. er kendt for at tænke anderledes, når de designer deres produkter og kundeoplevelser.

Apple Care Advisor

For at blive optaget som Apple Care Advisor skal man først igennem et 5 ugers intensivt undervisnings- og testforløb hos Apple. Her er der eksamen én gang om ugen, hvor man skal bestå alle eksamener for at gå videre og få en ansættelse.

Optagelsesforløbet indebar både amerikansk kundeservice på højt niveau samt IT supportdelen.
Et intensivt optagelsesforløb jeg ikke har set lignende.

Flid, en masse læsning, vant til IT systemer på engelsk, og vilje gav mig jobbet hos Apple.

Resultater: Efter kort tid som IOS advisor blev jeg opgraderet til CPU advisor via et 4 ugers træningsforløb hos Apple.

I mit arbejde som IT supporter fik jeg tilsendt hjemmekontor, som blev opkoblet til Apple’s hovedkontor/interne systemer (backend på; iCloud info, Apple ID info, fuld knowledge base adgang osv. samt online kontakt til iTunes Store staff.)
Her besvarede jeg telefonopkald fra danske kunder både private, erhverv og institutioner, der havde problemer med deres iPhone, iPad, iPod eller Mac computer – Både hardware og software.